近日，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》★◆★。

　　设分中心：实行垂直管理的国务院部门在各地区设立的政务服务便民热线，以分中心形式归并到所在地12345热线，保留号码和线热线建立电线小时”全天候人工服务。共建共享知识库，相关数据实时向12345热线平台归集■◆◆★★★。★■★★“地方12345热线归并清单◆★■★◆★”有哪些？一起来看！

　　企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务■◆、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

　　须通过诉讼、仲裁、纪检监察★◆■◆■★、行政复议■★◆★■、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密★★■★◆◆、个人隐私和违反社会公序良俗的事项★◆◆■★。

　　《意见》要求，加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务★■，各地区归并后的热线政务服务便民热线小时”全天候人工服务。

　　◆★■★■★“优化政务服务便民热线，使政务服务便民热线接得更快◆★◆◆★★、分得更准★■◆、办得更实。”

　　整体并入：企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线◆◆★，取消号码，将话务座席统一归并到各地区12345热线.双号并行：话务量大◆★、社会知晓度高的政务服务便民热线，保留号码，将线热线统一管理。对于不具备归并条件的热线◆★★，可以保留线热线建立电线.